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J’ai découvert l’entrepreneuriat avec cette phrase : “Le client est Roi”
Je suis convaincu que cette phrase est 100% bullshit ❌
Ce n’est pas le client en lui-même qu’il faut mettre sur le trône
Mais la satisfaction client !
Et ce sont deux choses bien distinctes.
Si on suit la première phrase, ça veut dire qu’on doit aller dans le sens des clients les plus chi*** ?
Je ne crois pas.
Et c’est entreprenant que j’ai compris ça.
Aller dans le sens des pires clients, c’est perdre du temps et de l’énergie à essayer de satisfaire des gens qui ne seront jamais satisfaits.
Il y a des milliers de personnes sur chaque marché, donc vous en trouverez d’autres qui adoreront ce que vous faites.
Enlevez les pires clients de votre base de données et concentrez-vous sur la satisfaction des autres.
Ceux qui sont là pour la valeur que vous apportez et qui vous donnent du feedback en toute bienveillance.
Vous allez gagner la ressource la plus précieuse quand on a un business : la recommandation.
Cette ressource est plus puissante que n’importe quelle pub car elle utilise quelque chose de fort : la confiance d’un proche.
Donc n'hésitez pas à recaler les pires clients / prospects
Croyez moi, vous vous remercierez plus tard.
Donc arrêtons de mettre le client sur le trône
C’est la satisfaction client qui est reine dans l’histoire 👑